---面向学习者用户---
一、注册与账户管理
Q1：如何注册成为本平台用户？
A：
1. 访问官网（www.sinoce.cn），点击“注册”按钮。
2. 填写手机号、验证码、密码等基本信息，勾选同意《服务条款》及《隐私政策》。
3. 完成实名认证（需提供真实姓名及身份证号）。
4. 注册成功后，即可登录使用全部服务。
Q2：未成年人可以注册使用本平台吗？
A：
未满18周岁的用户需在监护人陪同下阅读并同意《服务条款》，由监护人代为注册并监督使用。注册时需提供监护人有效身份信息。
Q3：忘记密码怎么办？
A：
1. 点击登录页“忘记密码”，输入注册手机号或邮箱。
2. 通过短信或邮件验证身份后，重置密码。
Q4：如何修改个人信息或绑定手机号？
A：
登录后进入“个人中心”-“账户设置”，可修改联系方式、密码等。如需更换绑定手机号，需通过原手机号验证。
Q5：如何注销账户？注销后数据会保留吗？
A：
1. 在“账户设置”中提交注销申请，平台将在3个工作日内审核。
2. 注销后，您的个人信息及历史记录将被永久删除（法律法规要求保留的除外）。
二、信息查询与使用
Q6：如何确保平台上的招生信息真实可靠？
A：
本平台仅收录经教育主管部门备案的正规院校及机构信息，所有招生简章均需通过资质审核。您可通过以下方式验证：
- 点击院校主页查看“办学资质”公示文件。
- 使用“信息核验”功能，输入院校名称查询备案状态。
Q7：能否转载平台上的招生信息或课程内容？
A：
未经平台书面授权，禁止以任何形式（包括复制、截图、爬取）转载或商业化使用本平台内容。如需合作，请联系客服申请授权。
Q8：如何对比不同院校或专业？
A：
1. 使用“智能对比”功能，选择目标院校或专业，系统将生成对比报告（含学费、学制、录取率等）。
2. 在“用户评价”板块查看其他学习者的真实反馈。
Q9：在线咨询功能如何使用？
A：
1. 进入网站或目标院校主页，点击“雪梨”图标，即可与AI展开对话和交流咨询。
2. 您可以通过文字或语音转文字的形式在线咨询，填写问题后提交。
3. 对于您咨询时关注的问题或意向，平台运营管理者和院校招生老师将在24小时内回复。
3. 紧急问题请直接拨打院校公示的联系电话。
三、隐私与安全
Q10：平台如何保护我的个人信息？
A：
1. 数据加密：采用SSL加密技术传输敏感信息。
2. 权限管控：未经用户授权，不向第三方共享个人信息（法律要求除外）。
3. 定期审计：通过《隐私政策》明确数据使用范围，并接受第三方安全检测。
Q11：收到疑似诈骗电话或短信，与平台有关吗？
A：
本平台不会以任何理由索取用户密码或验证码。如遇此类情况：
1. 立即挂断电话，勿泄露个人信息。
2. 通过平台“举报中心”提交证据，我们将协助报警处理。
Q12：为什么需要实名认证？
A：
根据《网络安全法》要求，实名认证可保障：
- 用户身份真实性，避免冒名注册或虚假信息传播。
- 在消费纠纷或法律争议中，保护您的合法权益。
四、投诉与纠纷处理
Q13：发现虚假招生信息如何举报？
A：
1. 在信息详情页点击“举报”按钮，选择举报类型（如虚假宣传、冒名招生等）。
2. 上传证据（如聊天记录、截图），平台将在48小时内核查并反馈结果。
3. 举报属实可获“诚信卫士”勋章及积分奖励。
Q14：报名后发生纠纷，平台能介入吗？
A：
1. 本平台作为信息发布方，不直接参与教学或收费。
2. 您可通过“我的订单”申请平台协助调解，或向消费者协会（12315）投诉。
3. 如涉及诈骗，请保留证据并报警，平台将配合警方调查。
Q15：对平台处理结果不满意怎么办？
A：
1. 可致电客服（010-5752 8293）申请复核。
2. 若仍无法解决，可向本平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
五、服务条款与使用规范
Q16：平台规则修改后会通知用户吗？
A：
1. 所有协议变更将通过官网公告、站内信或短信通知。
2. 若您不同意修改内容，需在生效前终止使用服务；继续使用则视为接受新条款。
Q17：哪些行为可能导致账户被封禁？
A：
包括但不限于：
- 发布违法、虚假或侵权信息。
- 恶意刷屏、攻击他人或干扰平台运行。
- 冒用他人身份或转让账户。
Q18：因不可抗力导致服务中断，能否索赔？
A：
因自然灾害、政策调整、网络故障等不可抗力导致的服务暂停，平台不承担赔偿责任，但会尽力恢复服务并提前公告。
六、其他实用功能
Q19：如何获取最新招生政策解读？
A：
1. 关注官网“政策解读”专栏，每日更新教育部门权威文件。
2. 订阅“招考动态”邮件通知，第一时间获取重要信息。
Q20：学习积分有什么用途？
A：
通过每日签到、评价课程、举报违规等行为可累积积分，用于：
- 兑换备考资料或课程折扣券。
- 提升账户信用等级，优先享受一对一咨询服务。
